Política de cancelación de pedidos
Gracias por elegir Ivermerea (en adelante, "nosotros"). Para ayudarle a comprender mejor el proceso de cancelación de pedidos, hemos establecido la siguiente política. Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.
1. Condiciones para la cancelación de pedidos
Para garantizar un procesamiento eficiente de los pedidos, las solicitudes de cancelación se gestionan según el estado actual del pedido:
Si el pedido aún no se ha enviado dentro de las 48 horas posteriores a su realización, puede contactarnos para solicitar la cancelación.
Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido, o si este ya ha entrado en el proceso de envío, no es posible cancelarlo directamente.
En el caso de pedidos que ya han sido enviados, puede esperar a recibirlo y luego contactarnos para solicitar una devolución y un reembolso.
Para conocer los procedimientos y requisitos específicos relacionados con las devoluciones y reembolsos, consulte nuestra Política de devoluciones y cambios.
2. Proceso de cancelación de pedidos
Si desea cancelar un pedido que cumple con los requisitos, siga estos pasos:
Paso 1: Enviar una solicitud de cancelación
Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o teléfono y proporcione la siguiente información:
Número de pedido;
Comprobante de pago;
Otra información necesaria relacionada con el pedido.
Proporcionar información completa nos ayuda a verificar rápidamente el estado de su pedido.
Paso 2: Revisión y procesamiento del pedido
Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud a la mayor brevedad tras recibirla.
Una vez que confirmemos que el pedido cumple con los criterios de cancelación, le notificaremos el resultado utilizando los datos de contacto proporcionados y gestionaremos el reembolso.
3. Proceso de reembolso
Una vez aprobada la solicitud de cancelación, el reembolso se emitirá a través del método de pago original.
Método de reembolso
El importe del reembolso se devolverá a la cuenta de la tarjeta bancaria utilizada para la compra original:
Visa;
MasterCard.
Tiempo de procesamiento
Debido a los diferentes tiempos de procesamiento de los emisores de tarjetas, se espera que el reembolso se acredite en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Si no recibe el reembolso tras el plazo previsto, comuníquese con nosotros y le ayudaremos a investigar el asunto.
Para obtener más información sobre los reembolsos, consulte nuestra Política de reembolso.
4. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre la cancelación de pedidos, el proceso de reembolso o el estado de su pedido, por favor contáctenos a través de los siguientes medios:
Dirección de contacto: 1009 N Valley Mills Dr #140, Waco, TX 76710, United States
Teléfono: +1 (254) 424-3282
Dirección de correo electrónico: solutions@ivermerea.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)
Responderemos a sus consultas con prontitud durante el horario de atención y le ayudaremos con cualquier asunto relacionado con su pedido.