Política de cancelación de pedidos
Gracias por elegir Ivermerea (en adelante, "nosotros"). Queremos ofrecer un proceso de compra transparente y sencillo. Esta Política de cancelación de pedidos se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
1. Condiciones para la cancelación de pedidos
Las solicitudes de cancelación se tramitarán en función del estado de procesamiento del pedido.
I. Puede solicitar la cancelación de su pedido antes de que haya comenzado a procesarse o haya sido enviado.
II. Una vez que el pedido haya entrado en la fase de procesamiento o haya sido entregado al transportista, la cancelación podrá no ser posible.
III. Si el pedido ya ha sido enviado o entregado, podrá solicitar una devolución de conformidad con las condiciones establecidas en nuestra política de devoluciones y reembolsos.
IV. Le recomendamos solicitar la cancelación tan pronto como sea posible, ya que los pedidos pueden comenzar a procesarse poco después de confirmarse el pago.
Para obtener más información, consulte la página independiente "Política de devoluciones y reembolsos" de este sitio web.
2. Procedimiento de cancelación
Si desea cancelar un pedido que cumple las condiciones anteriores, siga el procedimiento indicado a continuación.
I. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido, el comprobante de pago y cualquier otra información necesaria para identificar su compra.
II. Nuestro equipo revisará el estado del pedido y verificará si la solicitud puede tramitarse.
III. La cancelación solo será efectiva una vez que haya sido confirmada por nuestro servicio de atención al cliente. Le notificaremos el resultado utilizando los datos de contacto facilitados.
IV. Si la cancelación no pudiera efectuarse porque el pedido ya hubiera sido enviado, le informaremos de las opciones disponibles de conformidad con nuestra política de devoluciones y reembolsos.
3. Reembolsos por cancelación
Cuando una solicitud de cancelación sea aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra original, salvo que el cliente acepte expresamente otro método.
I. El reembolso se emitirá una vez confirmada la cancelación del pedido.
II. Una vez aprobada la cancelación, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días, sin perjuicio de los plazos que puedan aplicar las entidades financieras o el proveedor del método de pago utilizado.
III. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en su cuenta dependerá de la entidad financiera o del proveedor del método de pago utilizado.
IV. Una vez procesado el reembolso, recibirá una notificación por correo electrónico confirmando la operación.
4. Información de contacto
Si tiene cualquier consulta relacionada con la cancelación de un pedido, el estado de una solicitud o el proceso de reembolso, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Dirección de contacto: 1009 N Valley Mills Dr #140, Waco, TX 76710, United States
Teléfono: +1 (254) 424-3282
Dirección de correo electrónico: solutions@ivermerea.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)