Política de devoluciones y reembolsos

Política De Devoluciones Y Cambios

Gracias por elegir Ivermerea (en adelante, “nosotros” o “la empresa”). Nuestro objetivo es ofrecer a todos nuestros clientes una experiencia de compra segura y satisfactoria.

Si necesita solicitar la devolución o sustitución de un producto adquirido en nuestra tienda online, le recomendamos revisar las condiciones establecidas en la presente Política De Devoluciones Y Cambios, aplicable a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

1. Periodo Para Solicitar Devoluciones O Cambios

Los clientes podrán solicitar una devolución o un cambio dentro de los 35 días posteriores a la recepción del pedido.

I. La solicitud deberá enviarse dentro del plazo establecido para poder ser evaluada y gestionada.

II. Será necesario proporcionar la información correspondiente del pedido y cualquier documento adicional que permita comprobar la solicitud.

III. Las solicitudes recibidas después del periodo indicado podrán ser rechazadas, excepto cuando exista una obligación legal aplicable que establezca lo contrario.

2. Requisitos Para Aceptar Devoluciones O Cambios

Una solicitud de devolución o cambio podrá ser aceptada cuando se cumpla alguna de las siguientes condiciones:

I. El producto recibido presenta daños, defectos de fabricación o problemas de calidad que afectan a su funcionamiento o uso habitual.

II. El artículo recibido no coincide con el producto solicitado, incluyendo diferencias importantes relacionadas con el modelo, características, especificaciones u otros detalles del pedido.

III. El cliente también podrá solicitar una devolución por motivos personales siempre que el producto no haya sido utilizado, conserve su estado original y se entregue junto con su embalaje, accesorios y documentación correspondiente, conforme a la legislación aplicable.

3. Proceso Para Solicitar Una Devolución

Para iniciar una devolución, deberá seguir los siguientes pasos:

I. Contactar con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando el número de pedido, comprobante de compra, motivo de la devolución y, cuando sea necesario, imágenes o vídeos del producto.

II. Después de revisar la solicitud y confirmar su aprobación, enviaremos las instrucciones necesarias junto con la información correspondiente para realizar la devolución.

III. Una vez recibido el producto devuelto y completada la inspección correspondiente, informaremos al cliente sobre el resultado de la revisión y, si cumple las condiciones establecidas, iniciaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

4. Proceso Para Solicitar Un Cambio

En caso de solicitar la sustitución de un producto, deberá ponerse en contacto previamente con nuestro equipo de atención al cliente.

I. El cliente deberá proporcionar el número de pedido, el motivo del cambio y la información necesaria para analizar la solicitud.

II. Una vez aprobada la solicitud, facilitaremos las instrucciones correspondientes para devolver el producto original.

III. Tras recibir y verificar el artículo devuelto, prepararemos el envío del nuevo producto en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.

Para consultar los tiempos estimados de entrega, puede revisar nuestra Política De Envío disponible en este sitio web.

5. Condiciones De Reembolso

Los reembolsos se realizarán después de que la devolución haya sido aprobada y, cuando corresponda, tras la recepción y comprobación del producto devuelto.

I. El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original.

II. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá de la entidad financiera y del método de pago utilizado.

III. Enviaremos una notificación por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido autorizado y procesado.

6. Costes De Devolución

Los gastos relacionados con devoluciones y cambios dependerán de la causa de la solicitud.

I. Cuando la devolución o el cambio sea consecuencia de un producto defectuoso, dañado, incorrecto o de un error atribuible a Ivermerea, asumiremos los costes razonables derivados del proceso de devolución.

II. Cuando el cliente solicite una devolución por motivos personales y el producto no presente defectos ni problemas de calidad, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

III. Los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo cuando la normativa aplicable establezca lo contrario o cuando la devolución sea consecuencia de un error por nuestra parte.

7. Responsabilidades Del Cliente

Para facilitar una gestión rápida y eficiente de las solicitudes de devolución o cambio, tenga en cuenta las siguientes condiciones:

I. La información proporcionada sobre el pedido debe ser correcta y suficiente para identificar la compra correspondiente.

II. Cuando sea aplicable, el producto deberá enviarse junto con sus accesorios, embalaje original y documentación incluida.

III. No se aceptarán devoluciones de productos que presenten daños ocasionados por un uso incorrecto, modificaciones realizadas por el cliente o un deterioro superior al esperado durante una revisión normal del producto.

8. Información De Contacto

Si tiene preguntas relacionadas con devoluciones, cambios o el estado de una solicitud, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante los siguientes datos:

Dirección de contacto: 1009 N Valley Mills Dr #140, Waco, TX 76710, United States

Teléfono: +1 (254) 424-3282

Correo electrónico: solutions@ivermerea.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)

Responderemos a sus consultas lo antes posible dentro de nuestro horario de atención.