Política de envío
Gracias por elegir Ivermerea (en adelante, "nosotros"). Nos comprometemos a ofrecerle servicios de entrega seguros, cómodos y transparentes. Esta política de envío se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online; la siguiente información detalla nuestras zonas de entrega, gastos de envío, plazos de procesamiento y otros aspectos relacionados con el envío de pedidos.
1. Zonas de entrega
Actualmente ofrecemos servicios de entrega en toda España.
La entrega cubre direcciones dentro de España que permitan la recepción de paquetes. Por el momento, no realizamos envíos a países o regiones fuera de España.
Por favor, asegúrese de que su dirección de envío sea correcta y completa antes de realizar el pedido para garantizar una entrega exitosa.
2. Gastos de envío e impuestos
Ofrecemos diferentes opciones de envío según el valor del pedido:
Los pedidos por un importe igual o superior a 103 € disfrutan de envío gratuito.
Para pedidos inferiores a 103 €, se aplica una tarifa fija de envío de 9,60 €.
Información sobre impuestos:
Los precios de los productos y los gastos de envío que aparecen en la página del pedido ya incluyen los impuestos aplicables. El importe total que se muestra al finalizar la compra es la cantidad final a pagar; no habrá ajustes adicionales por impuestos.
3. Hora límite para pedidos
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (CET).
Para garantizar el procesamiento puntual de los pedidos:
Los pedidos realizados y pagados antes de las 6:00 p. m. de un día laborable comenzarán a procesarse ese mismo día.
Los pedidos realizados después de las 6:00 p. m. comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Si un pedido se realiza durante el fin de semana o en un día festivo, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.
4. Plazo de procesamiento del pedido
Comenzamos a procesar su pedido una vez que este ha sido confirmado y el pago se ha completado.
Plazo de procesamiento del pedido: 1 a 3 días laborables.
El tiempo de procesamiento incluye la confirmación del pedido, la preparación de los productos y la gestión del envío. Una vez finalizado el procesamiento, enviaremos el pedido y le facilitaremos la información de seguimiento correspondiente.
5. Plazo de entrega
Una vez enviado el pedido, el plazo de entrega estimado es de 5 a 9 días laborables.
Los tiempos de entrega reales pueden variar según la dirección de destino, las condiciones logísticas y circunstancias imprevistas.
6. Empresas de transporte
Para garantizar la entrega segura de su pedido, seleccionamos el servicio logístico adecuado en función de los detalles específicos del pedido. Nuestros principales transportistas logísticos incluyen:
DHL Express
UPS®
FedEx
Una vez enviado su pedido, podrá monitorear el estado del envío utilizando la información de seguimiento proporcionada.
7. Seguimiento del pedido
Tras realizar su pedido con éxito, recibirá un correo electrónico de confirmación.
Este correo electrónico incluye:
Número de pedido
Detalles del pago
Información del transportista logístico
Actualizaciones sobre el estado del pedido
También puede consultar el progreso de su pedido a través de la página de "Seguimiento de pedidos" en nuestro sitio web.
Para realizar el seguimiento de su pedido, por favor ingrese:
La dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizado al realizar el pedido;
El número de pedido correspondiente.
Tras enviar esta información, podrá ver el estado actual del pedido y las actualizaciones logísticas.
8. Declaración de responsabilidad sobre el envío
Daños o pérdida del producto
Nos esforzamos por garantizar la seguridad de los productos durante el transporte. Si recibe un artículo dañado durante el envío o encuentra algún problema con su pedido, por favor contáctenos de inmediato. Le rogamos que proporcione los detalles de su pedido y fotografías pertinentes para que podamos verificar el problema y ayudarle.
En caso de que un paquete se pierda durante el transporte, colaboraremos activamente para resolver el asunto una vez confirmada la información pertinente.
Modificaciones y cancelaciones del envío
Una vez que el pedido entra en la fase de procesamiento, es posible que la información de entrega ya se haya transmitido al transportista logístico.
Si necesita modificar los detalles de entrega o cancelar su pedido, por favor contáctenos lo antes posible. Haremos todo lo posible por ayudarle en función del estado actual de procesamiento del pedido.
Una vez que el pedido ha entrado en la fase de envío, las modificaciones en los detalles de entrega o las cancelaciones pueden verse restringidas por los procedimientos logísticos.
Dirección de entrega y responsabilidad
Por favor, asegúrese de que la dirección de entrega, el número de teléfono de contacto y cualquier otra información relevante proporcionada al realizar el pedido sean correctos.
Los retrasos en la entrega causados por información incorrecta o incompleta, o por la imposibilidad de contactar al destinatario, pueden afectar el tiempo de entrega.
Le ayudaremos a comunicarse con el transportista logístico en relación con problemas derivados de información de entrega incorrecta proporcionada por el cliente.
9. Recepción de la entrega
Al recibir su paquete, por favor tenga en cuenta lo siguiente:
Revise el embalaje exterior en busca de daños evidentes, signos de aplastamiento u otras irregularidades. Si observa alguna irregularidad en el estado del paquete, por favor informe al personal de reparto antes de firmar la recepción y conserve cualquier registro pertinente. Tras abrir el paquete, le rogamos que inspeccione los artículos para verificar su cantidad, aspecto y estado general.
Si surge algún problema relacionado con la entrega, póngase en contacto con nosotros lo antes posible indicando su número de pedido y los detalles pertinentes.
Una comunicación rápida nos ayuda a resolver cualquier incidencia con mayor celeridad.
10. Información de contacto
Si tiene alguna pregunta sobre los servicios de entrega, el estado del pedido o el envío, puede contactarnos a través de los siguientes medios:
Dirección de contacto: 1009 N Valley Mills Dr #140, Waco, TX 76710, United States
Teléfono: +1 (254) 424-3282
Dirección de correo electrónico: solutions@ivermerea.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)
Responderemos a sus consultas lo antes posible dentro del horario de atención y le ayudaremos a resolver cualquier problema.