Política de devoluciones y cambios

Gracias por elegir Ivermerea (en adelante, "nosotros"). Queremos que cada cliente tenga una experiencia de compra satisfactoria. Si surge algún problema con el artículo recibido, o si necesita solicitar una devolución o un cambio, le rogamos que siga la política que se detalla a continuación.

Esta política se aplica a los artículos adquiridos a través de nuestra tienda en línea.

1. Plazo para devoluciones y cambios

Puede presentar una solicitud de devolución o cambio en un plazo de 35 días tras la recepción del artículo.

Para garantizar que su solicitud se tramite sin contratiempos, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros dentro de este plazo y nos facilite los datos pertinentes del pedido, así como cualquier documentación justificativa necesaria.

Es posible que las solicitudes presentadas fuera de este plazo no puedan tramitarse bajo esta política.

2. Condiciones para devoluciones y cambios

Puede solicitar una devolución o un cambio si el artículo cumple alguna de las siguientes condiciones:

Problemas con el aspecto del artículo

Póngase en contacto con nosotros a la mayor brevedad si el artículo recibido presenta daños físicos evidentes, roturas, arañazos u otros problemas que afecten a su uso normal.

Problemas de calidad

Puede solicitar una devolución o un cambio si el artículo presenta problemas de calidad que afecten a su uso normal.

Problemas como olores desagradables o diferencias significativas de color

Póngase en contacto con nosotros si, al recibirlo, el artículo presenta un olor perceptible, una diferencia de color significativa u otras condiciones que difieran del estado esperado del producto.

El artículo no coincide con el pedido

Puede solicitar una devolución o un cambio si el artículo recibido difiere significativamente de los detalles del pedido (por ejemplo, estilo, especificaciones o descripción).

Devoluciones o cambios sin motivo específico

Si el artículo cumple los criterios de devolución o cambio, también puede solicitarlo sin necesidad de alegar un motivo específico, siempre que se encuentre dentro del plazo establecido.

Al solicitar una devolución o cambio sin un motivo específico, asegúrese de que el artículo conserve su estado original y completo, incluyendo el producto en sí, el embalaje, los accesorios y cualquier elemento relacionado.

3. Proceso de devolución

Si necesita solicitar una devolución, siga estos pasos:

Paso 1: Enviar una solicitud de devolución

Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono y facilítenos la siguiente información:

Número de pedido;
Justificante de pago;
Motivo de la devolución o el cambio;
Fotos o vídeos del artículo.

Facilitar la información completa nos ayuda a verificar su solicitud con mayor rapidez.

Paso 2: Esperar la revisión de la solicitud

Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud a la mayor brevedad.

Si se aprueba su solicitud, le notificaremos utilizando la información de contacto proporcionada y le facilitaremos la dirección de devolución designada.

Paso 3: Devolver el artículo

Por favor, envíe el artículo a nuestra dirección de devolución designada:

1009 N Valley Mills Dr #140, Waco, TX 76710, United States

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.

Por favor, embale el artículo de forma segura para el envío y conserve el comprobante de envío.

Paso 4: Inspección del artículo y procesamiento del reembolso

Una vez recibido el artículo devuelto, inspeccionaremos rápidamente su estado para verificar que coincide con los detalles proporcionados en su solicitud.

Si la inspección es satisfactoria, procesaremos el reembolso de inmediato.

Consulte nuestra Política de reembolso para obtener detalles sobre los plazos y métodos de reembolso.

4. Proceso de cambio

Si desea cambiar un artículo, siga los pasos que se indican a continuación:

Paso 1: Enviar una solicitud de cambio

Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono y facilítenos la siguiente información:

Número de pedido;
Comprobante de pago;
Motivo del cambio;
Fotos o vídeos del artículo.

Paso 2: Revisión de la solicitud

Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud a la mayor brevedad.

Una vez aprobada, le notificaremos a través de los datos de contacto facilitados y le indicaremos la dirección de devolución:

1009 N Valley Mills Dr #140, Waco, TX 76710, United States

Paso 3: Devolver el artículo para el cambio

Por favor, envíe el artículo a nuestra dirección de devolución designada y espere a que lo recibamos.

Asegúrese de que el artículo se mantenga en su estado original, incluyendo todo el embalaje y los accesorios.

Paso 4: Gestionar el envío del nuevo artículo

Tras la recepción, inspeccionaremos inmediatamente el artículo para verificar el problema notificado.

Si la inspección es satisfactoria, gestionaremos el envío del nuevo artículo a su dirección de entrega en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Consulte nuestra Política de envío para obtener detalles sobre los plazos de entrega e información de envío.

5. Proceso de reembolso

Los reembolsos se procesarán una vez aprobada la solicitud de devolución. Método de reembolso

El importe del reembolso se acreditará en la cuenta de la tarjeta bancaria utilizada para la compra original:

Visa;
MasterCard.

Plazo de procesamiento

Dependiendo de la velocidad de procesamiento de las respectivas entidades bancarias, se espera que los reembolsos se acrediten en su cuenta en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Si no ha recibido su reembolso tras este periodo, por favor contáctenos y le ayudaremos a verificar el estado del mismo.

6. Política de gastos

Los gastos de envío asociados a las devoluciones y cambios se gestionan de la siguiente manera:

Gastos cubiertos por nosotros:

Cubriremos los gastos de envío de devoluciones o cambios derivados de los siguientes problemas:

Defectos visuales en el producto;
Problemas de calidad;
Problemas como olores desagradables o discrepancias significativas en el color;
Discrepancias entre el artículo recibido y los detalles del pedido.

Gastos cubiertos por usted:

Si solicita una devolución o cambio por motivos personales (sin que exista un defecto específico en el producto), usted será responsable de los gastos de envío de la devolución.

7. Declaración de responsabilidad

Para proteger los intereses de ambas partes, le rogamos que confirme lo siguiente antes de enviar una solicitud de devolución o cambio:

Asegúrese de que la información del pedido proporcionada sea correcta para que podamos verificar rápidamente el estado del mismo.

Los artículos devueltos deben estar completos, incluyendo el producto en sí, el embalaje, los accesorios y cualquier documentación relacionada.

Los artículos dañados debido a un uso indebido, manipulación inadecuada o error humano podrían no ser elegibles para su tramitación bajo nuestra política de devoluciones y cambios.

Por favor, conserve su recibo o comprobante de envío durante el proceso de devolución o cambio para futuras consultas.

Revisaremos su solicitud basándonos en el estado real del artículo y en la información proporcionada, y le ayudaremos a resolver el problema lo antes posible.

8. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre el proceso de devolución o cambio, problemas con su pedido o detalles del producto, por favor contáctenos a través de los siguientes medios:

Dirección de contacto: 1009 N Valley Mills Dr #140, Waco, TX 76710, United States

Teléfono: +1 (254) 424-3282

Dirección de correo electrónico: solutions@ivermerea.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)

Responderemos a sus consultas con prontitud durante el horario de atención y le ayudaremos con el proceso de posventa.