Política de servicio
Gracias por visitar Ivermerea (en adelante, "nosotros"). Hemos establecido esta Política de servicio para garantizar una experiencia de compra positiva y ofrecerle una comprensión clara de las normas y servicios relacionados con el uso de nuestra tienda en línea.
Esta política se aplica a todo el proceso de navegación por los productos, realización de pedidos, pago y uso de servicios relacionados a través de nuestra tienda en línea.
1. Introducción y alcance
Nos comprometemos a ofrecer a los usuarios servicios de compra en línea claros, cómodos y seguros.
Esta Política de servicio detalla:
Las normas de uso de la tienda en línea;
La forma en que se muestra la información de los productos;
Los procesos de pedido y pago;
Los servicios de entrega y posventa;
La protección de los datos del usuario;
La responsabilidad relativa a los servicios.
Al acceder a nuestro sitio web o utilizarlo, usted reconoce haber leído y comprendido el contenido de esta política.
2. Cuentas de usuario y alcance de la responsabilidad del sitio web
Para tramitar los pedidos y prestar los servicios asociados, es necesario que facilite información precisa, que incluye, entre otros datos:
Nombre;
Datos de contacto;
Dirección de envío;
Información de pago.
Usted es responsable de garantizar que la información facilitada sea veraz, completa y válida.
Nos esforzamos por mantener la exactitud del contenido del sitio web y la estabilidad de nuestros servicios; no obstante, debido a la naturaleza de Internet, al mantenimiento técnico o a otros factores imprevistos, los servicios del sitio web pueden experimentar interrupciones o ajustes temporales.
Seguiremos optimizando la experiencia en el sitio web dentro de límites razonables y garantizando que los usuarios puedan acceder a los servicios pertinentes y utilizarlos.
3. Información sobre productos, inventario y precios
Hacemos todo lo posible por garantizar la exactitud de la información de los productos que aparece en el sitio web, incluyendo:
Nombre del producto;
Descripción del producto;
Imágenes del producto;
Precio del producto;
Disponibilidad del producto.
Debido a factores como los dispositivos de visualización y la forma en que se renderiza la página web, pueden existir ligeras diferencias visuales entre las imágenes de los productos y los productos reales.
El estado del inventario de productos se actualiza en función de la actividad real de los pedidos. Realizaremos los ajustes oportunos si cambia el estado de algún producto.
Todos los precios de los productos se muestran claramente en la página de pago.
El importe total del pedido incluye:
Precio del producto;
Gastos de envío (si procede);
Impuesto sobre las ventas.
Podrá revisar el importe total del pedido y los costes asociados antes de completar el pago.
4. Pedidos y pago
Una vez que envíe un pedido y complete el pago, le enviaremos una confirmación del mismo.
El flujo de trabajo de procesamiento del pedido incluye:
Recepción de la información del pedido;
Verificación del estado del pago;
Gestión del procesamiento del pedido;
Inicio del proceso de entrega.
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
Visa;
MasterCard. Por favor, asegúrese de que la información de pago sea correcta y válida para evitar retrasos en el procesamiento del pedido.
Si surge algún problema durante el proceso de pago, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para recibir asistencia.
Para más información sobre el pago, consulte: Guía de pago
5. Política de envío
Ofrecemos servicios de entrega en toda España.
Tras la confirmación del pedido:
Tiempo de procesamiento del pedido: 1–3 días laborables
Tiempo estimado de tránsito tras el envío: 5–9 días laborables
El tiempo de procesamiento del pedido comienza una vez confirmado el pago.
Para obtener detalles sobre la cobertura de entrega, los gastos de envío, los métodos de envío y el seguimiento del pedido, consulte: Política de envío
6. Política de cancelación de pedidos
La cancelación de pedidos se gestiona según el estado actual del mismo:
Los pedidos realizados en las últimas 48 horas que aún no se hayan enviado pueden cancelarse;
Los pedidos que hayan superado el plazo de 48 horas o que ya se hayan enviado no pueden cancelarse directamente; podrá solicitar una devolución y un reembolso tras la entrega.
Para enviar una solicitud de cancelación, póngase en contacto con nosotros lo antes posible e indique su número de pedido y los datos de pago.
Para conocer más normas y procedimientos específicos sobre la cancelación, consulte: Política de cancelación de pedidos
7. Política de devoluciones y cambios
Si desea devolver o cambiar un artículo tras recibirlo, envíe una solicitud siguiendo el procedimiento de devolución/cambio.
Plazo de elegibilidad para devoluciones/cambios:
Dentro de los 35 días siguientes a la recepción del artículo
Al enviar una solicitud, por favor proporcione:
Número de pedido;
Justificante de pago;
Motivo de la devolución o el cambio;
Fotos o vídeos del artículo (si procede).
Para más detalles sobre las condiciones, los procedimientos y las tarifas relacionados con las devoluciones y los cambios, consulte: Política de devoluciones y cambios
8. Política de reembolso
Procesaremos los reembolsos una vez que se haya aprobado la cancelación, la devolución o cualquier otra situación que dé derecho a reembolso.
Proceso de reembolso
Una vez aprobada la solicitud de reembolso, procesaremos el reembolso basándonos en los detalles del pedido. En caso de devolución, el reembolso se tramitará una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo.
Método de reembolso
Los reembolsos se abonarán en la cuenta de la tarjeta bancaria utilizada para el pago original:
Visa;
MasterCard.
Plazo de tramitación
Dependiendo de la velocidad de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta, se prevé que el reembolso se haga efectivo en un plazo de: 1 a 3 días laborables.
Si no recibe el reembolso trascurrido el plazo estimado, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a verificar el estado de la operación. Para más información sobre los reembolsos, consulte: Política de reembolso.
9. Disputas y legislación aplicable
Cumplimos con la legislación española vigente, incluido el RGPD.
En caso de disputa relacionada con el servicio entre usted y nosotros, daremos prioridad a la resolución del asunto mediante la comunicación.
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política y le notificaremos cualquier cambio significativo.
10. Privacidad y protección de datos
Valoramos la seguridad de su información personal.
Mientras utiliza nuestra tienda online, es posible que recopilemos información necesaria, tal como:
Detalles del pedido;
Información de contacto;
Información de envío;
Información relacionada con el pago.
Tratamos su información personal de conformidad con los requisitos aplicables de protección de datos.
Para obtener información detallada sobre la recopilación y el uso de información personal, la gestión de cookies y los derechos de los usuarios sobre sus datos, consulte: Política de privacidad.
11. Propiedad intelectual
El contenido de nuestro sitio web, incluyendo, entre otros:
El diseño de la página;
El contenido textual;
Las imágenes;
Los elementos del sitio web;
está protegido por las leyes de propiedad intelectual.
No está permitido copiar, modificar, distribuir ni utilizar este contenido para fines ajenos a nuestros servicios sin autorización previa.
12. Limitación de responsabilidad
Nos esforzamos por garantizar la exactitud de la información del sitio web y ofrecer una experiencia de compra estable.
En la medida de lo razonable, no nos hacemos responsables de los problemas derivados de:
Información incorrecta facilitada por el usuario;
Problemas de acceso causados por las condiciones de la red;
Retrasos en el servicio debidos a factores imprevistos;
Problemas ajenos a nuestro control.
Colaboraremos activamente en la resolución de problemas una vez que estos sean identificados.
13. Modificaciones de las condiciones del servicio
Con el fin de mejorar continuamente nuestros servicios, es posible que actualicemos esta política en función de las circunstancias.
Una vez actualizada, la última versión se publicará en el sitio web.
Le recomendamos que consulte esta página periódicamente para mantenerse informado sobre las normas del servicio más recientes.
14. Información de contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de servicio, pedidos, pagos u otros asuntos, por favor contáctenos a través de:
Dirección de contacto: 1009 N Valley Mills Dr #140, Waco, TX 76710, United States
Teléfono: +1 (254) 424-3282
Dirección de correo electrónico: solutions@ivermerea.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)
Responderemos a sus consultas con prontitud durante el horario de atención y le ayudaremos a resolver cualquier inconveniente.