Política de reembolso

Gracias por elegir Ivermerea (en adelante, "nosotros"). Valoramos la experiencia de compra de cada cliente y nos esforzamos por ofrecer un servicio posventa eficiente mediante un proceso de reembolso claro y transparente.

Esta política de reembolso se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea que cumplan con los criterios de elegibilidad para un reembolso.

1. Elegibilidad para el reembolso

Se pueden presentar solicitudes de reembolso para pedidos en las siguientes circunstancias:

Tras la aprobación de una solicitud de cancelación del pedido;

Tras la aprobación de una solicitud de devolución;

Si el producto presenta problemas de calidad, sufrió daños durante el envío o no coincide con los detalles del pedido, y se ha confirmado que es elegible para un reembolso;

Otras situaciones que nosotros confirmemos como elegibles para un reembolso.

Las solicitudes de reembolso están sujetas a revisión y aprobación; el resultado final se determinará en función del estado del pedido, el estado del producto y la información pertinente.

2. Proceso de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, siga los pasos que se indican a continuación:

Paso 1: Contacte con nosotros para enviar su solicitud

Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono y facilite la siguiente información:

Número de pedido;
Comprobante de pago;
Motivo del reembolso;
Fotos o vídeos del producto (si procede).

Proporcionar información completa nos ayuda a tramitar su solicitud con mayor rapidez.

Paso 2: Revisión de la solicitud de reembolso

Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud con prontitud tras recibirla.

Una vez aprobada, le notificaremos el resultado utilizando los datos de contacto facilitados e iniciaremos el proceso de reembolso.

Si la solicitud de reembolso implica la devolución de un producto, el reembolso se tramitará una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo.

3. Método de reembolso

Los reembolsos se efectuarán a través del método de pago original utilizado en el momento de la compra.

Actualmente, admitimos reembolsos a las siguientes cuentas de tarjeta:

Visa;
MasterCard.

El importe del reembolso se determinará en función del resultado de la revisión final y corresponderá a la cantidad real pagada por el pedido.

4. Plazo de tramitación del reembolso

Una vez tramitado el reembolso, el tiempo que tardan los fondos en aparecer en su cuenta puede variar según la velocidad de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.

Plazo estimado de reembolso: 1 a 3 días laborables. Si no recibe el reembolso dentro del plazo estimado, por favor contáctenos indicando su número de pedido y los detalles del pago; le ayudaremos a verificar el estado del reembolso.

5. Detalles sobre el importe del reembolso

Por lo general, el importe del reembolso cubre el precio real pagado por los artículos elegibles. La cantidad final del reembolso puede verse afectada por los siguientes factores:

Gastos de envío asociados a devoluciones o cambios realizados sin un motivo específico relacionado con la calidad;

Artículos que no cumplen con los requisitos de devolución o cambio;

Artículos a los que les falta el embalaje original o los accesorios, o artículos en condiciones que los hacen no aptos para su reventa.

El importe específico del reembolso se determinará en función de los detalles del pedido y del resultado del proceso de revisión.

6. Notas importantes sobre la tramitación del reembolso

Para garantizar un proceso de reembolso fluido, tenga en cuenta lo siguiente:

Asegúrese de que la información del pedido y del pago proporcionada sea correcta;
Utilice los datos de contacto asociados al pedido al comunicarse con nosotros;
Revise su cuenta bancaria para verificar la recepción de los fondos una vez procesado el reembolso;
Si cambian los datos de su tarjeta bancaria, por favor contáctenos de inmediato para determinar los pasos a seguir.

7. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre el proceso de reembolso, el estado del mismo o cualquier asunto relacionado con el pedido, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

Dirección de contacto: 1009 N Valley Mills Dr #140, Waco, TX 76710, United States

Teléfono: +1 (254) 424-3282

Dirección de correo electrónico: solutions@ivermerea.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)

Responderemos a sus consultas con prontitud durante el horario de atención y le ayudaremos con cualquier asunto relacionado con el reembolso.