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Política De Envío

Gracias por elegir Ivermerea (en adelante, “nosotros” o “la empresa”). Nuestro compromiso es proporcionar un servicio de entrega seguro, claro y eficiente para todos nuestros clientes. La presente Política De Envío establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

1. Ámbito De Entrega

Actualmente ofrecemos servicios de envío únicamente a direcciones ubicadas dentro de España, siempre que la zona pueda ser atendida por nuestros operadores logísticos.

I. En este momento no realizamos entregas fuera del territorio español.

II. Antes de completar la compra, recomendamos comprobar que la información de entrega proporcionada sea correcta, incluyendo dirección, nombre del destinatario y número de contacto.

III. Si los datos facilitados son incorrectos, incompletos o insuficientes, pueden producirse retrasos en la entrega o imposibilidad de completar el envío.

2. Gastos De Envío E Impuestos Aplicables

Los costes de transporte correspondientes se calcularán y mostrarán de forma transparente durante el proceso de compra antes de la confirmación definitiva del pedido.

I. Los pedidos cuyo importe total sea igual o superior a 103 € tendrán derecho a envío gratuito.

II. Para pedidos inferiores a 103 €, se aplicará un coste fijo de envío de 9,60 €.

III. Los precios indicados en nuestra tienda online incluyen el IVA y los impuestos aplicables. El importe mostrado antes de finalizar la compra será el importe total que deberá pagar el cliente.

3. Preparación Y Procesamiento Del Pedido

El proceso de preparación comenzará una vez confirmada la compra y verificado correctamente el pago.

I. El tiempo habitual de preparación es de entre 1 y 3 días laborables.

II. Este periodo comprende la revisión del pedido, la preparación de los productos, el embalaje y la entrega del paquete al transportista correspondiente.

III. Cuando el pedido haya sido enviado, enviaremos un correo electrónico con la información necesaria para consultar el seguimiento.

4. Tiempo Estimado De Entrega

Después de la salida del pedido desde nuestro almacén, el plazo estimado de entrega es de 5 a 9 días laborables.

I. Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del destinatario, la disponibilidad del servicio de transporte y las condiciones operativas del operador logístico.

II. Durante temporadas de alta demanda, campañas especiales, Navidad, Black Friday u otros periodos excepcionales, el plazo de entrega puede ampliarse.

III. Si se produce alguna circunstancia extraordinaria que pueda afectar al tiempo estimado de entrega, informaremos al cliente cuando sea posible.

IV. No asumiremos responsabilidad por retrasos ocasionados por situaciones fuera de nuestro control, incluyendo condiciones meteorológicas extremas, huelgas, restricciones administrativas, fuerza mayor u otros acontecimientos externos.

5. Operadores De Transporte

La empresa de transporte utilizada podrá seleccionarse según el destino del pedido, sus características y las condiciones logísticas disponibles.

I. Podemos utilizar operadores logísticos reconocidos, incluyendo DHL, UPS, FedEx u otros proveedores equivalentes.

II. El transportista asignado puede variar dependiendo de la ubicación de entrega, disponibilidad del servicio y necesidades operativas.

III. La elección del operador de transporte no afectará a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.

6. Seguimiento Del Pedido

Una vez realizado el pedido, enviaremos una confirmación al correo electrónico indicado durante la compra.

I. La confirmación incluirá la información básica del pedido y la validación del pago realizado.

II. Cuando el pedido sea enviado, proporcionaremos el número de seguimiento correspondiente para consultar el estado del transporte.

III. El cliente también podrá consultar el estado del pedido mediante los datos utilizados durante la compra y el número de pedido a través de la herramienta de seguimiento disponible en nuestra tienda online.

Para más información, puede consultar la página independiente “Seguimiento De Pedidos” disponible en este sitio web.

7. Responsabilidad Durante El Transporte

Nos esforzamos por garantizar que los productos sean preparados y protegidos adecuadamente durante todo el proceso de envío hasta su entrega.

I. Si recibe un artículo con daños o detecta cualquier problema relacionado con el transporte, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible indicando el número de pedido y proporcionando fotografías del producto y del embalaje cuando sea necesario.

II. En caso de pérdida del paquete durante el transporte confirmada por el operador logístico, colaboraremos con el cliente para buscar una solución adecuada conforme a la legislación aplicable.

III. Si desea modificar la dirección de entrega o cancelar un pedido, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible. Una vez iniciado el proceso de preparación o envío, estas solicitudes pueden estar limitadas debido al estado logístico del pedido.

IV. Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, intentos de entrega fallidos o ausencia del destinatario, podremos solicitar los costes correspondientes antes de realizar un nuevo envío.

V. La responsabilidad sobre la pérdida o deterioro de los productos se transferirá al consumidor cuando este, o una persona autorizada distinta del transportista, adquiera la posesión física de los bienes, de acuerdo con la normativa aplicable.

8. Recepción Del Pedido

Recomendamos revisar cuidadosamente el paquete en el momento de la entrega.

I. Compruebe que el embalaje exterior no presente daños visibles, golpes o señales de manipulación.

II. Si observa alguna irregularidad, le recomendamos informar al transportista antes de confirmar la recepción y conservar cualquier prueba relacionada, incluyendo fotografías o documentos de entrega.

III. Después de abrir el paquete, verifique que los productos recibidos coincidan con el pedido realizado y que se encuentren en buenas condiciones. Si detecta algún problema, contacte con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.

9. Información De Contacto

Si tiene cualquier consulta relacionada con envíos, entregas o seguimiento de pedidos, puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente mediante los siguientes datos:

Dirección de contacto: 1009 N Valley Mills Dr #140, Waco, TX 76710, United States

Teléfono: +1 (254) 424-3282

Correo electrónico: solutions@ivermerea.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)

Política De Devoluciones Y Cambios

Gracias por elegir Ivermerea (en adelante, “nosotros” o “la empresa”). Nuestro objetivo es ofrecer a todos nuestros clientes una experiencia de compra segura y satisfactoria.

Si necesita solicitar la devolución o sustitución de un producto adquirido en nuestra tienda online, le recomendamos revisar las condiciones establecidas en la presente Política De Devoluciones Y Cambios, aplicable a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

1. Periodo Para Solicitar Devoluciones O Cambios

Los clientes podrán solicitar una devolución o un cambio dentro de los 35 días posteriores a la recepción del pedido.

I. La solicitud deberá enviarse dentro del plazo establecido para poder ser evaluada y gestionada.

II. Será necesario proporcionar la información correspondiente del pedido y cualquier documento adicional que permita comprobar la solicitud.

III. Las solicitudes recibidas después del periodo indicado podrán ser rechazadas, excepto cuando exista una obligación legal aplicable que establezca lo contrario.

2. Requisitos Para Aceptar Devoluciones O Cambios

Una solicitud de devolución o cambio podrá ser aceptada cuando se cumpla alguna de las siguientes condiciones:

I. El producto recibido presenta daños, defectos de fabricación o problemas de calidad que afectan a su funcionamiento o uso habitual.

II. El artículo recibido no coincide con el producto solicitado, incluyendo diferencias importantes relacionadas con el modelo, características, especificaciones u otros detalles del pedido.

III. El cliente también podrá solicitar una devolución por motivos personales siempre que el producto no haya sido utilizado, conserve su estado original y se entregue junto con su embalaje, accesorios y documentación correspondiente, conforme a la legislación aplicable.

3. Proceso Para Solicitar Una Devolución

Para iniciar una devolución, deberá seguir los siguientes pasos:

I. Contactar con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando el número de pedido, comprobante de compra, motivo de la devolución y, cuando sea necesario, imágenes o vídeos del producto.

II. Después de revisar la solicitud y confirmar su aprobación, enviaremos las instrucciones necesarias junto con la información correspondiente para realizar la devolución.

III. Una vez recibido el producto devuelto y completada la inspección correspondiente, informaremos al cliente sobre el resultado de la revisión y, si cumple las condiciones establecidas, iniciaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

4. Proceso Para Solicitar Un Cambio

En caso de solicitar la sustitución de un producto, deberá ponerse en contacto previamente con nuestro equipo de atención al cliente.

I. El cliente deberá proporcionar el número de pedido, el motivo del cambio y la información necesaria para analizar la solicitud.

II. Una vez aprobada la solicitud, facilitaremos las instrucciones correspondientes para devolver el producto original.

III. Tras recibir y verificar el artículo devuelto, prepararemos el envío del nuevo producto en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.

Para consultar los tiempos estimados de entrega, puede revisar nuestra Política De Envío disponible en este sitio web.

5. Condiciones De Reembolso

Los reembolsos se realizarán después de que la devolución haya sido aprobada y, cuando corresponda, tras la recepción y comprobación del producto devuelto.

I. El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original.

II. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá de la entidad financiera y del método de pago utilizado.

III. Enviaremos una notificación por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido autorizado y procesado.

6. Costes De Devolución

Los gastos relacionados con devoluciones y cambios dependerán de la causa de la solicitud.

I. Cuando la devolución o el cambio sea consecuencia de un producto defectuoso, dañado, incorrecto o de un error atribuible a Ivermerea, asumiremos los costes razonables derivados del proceso de devolución.

II. Cuando el cliente solicite una devolución por motivos personales y el producto no presente defectos ni problemas de calidad, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

III. Los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo cuando la normativa aplicable establezca lo contrario o cuando la devolución sea consecuencia de un error por nuestra parte.

7. Responsabilidades Del Cliente

Para facilitar una gestión rápida y eficiente de las solicitudes de devolución o cambio, tenga en cuenta las siguientes condiciones:

I. La información proporcionada sobre el pedido debe ser correcta y suficiente para identificar la compra correspondiente.

II. Cuando sea aplicable, el producto deberá enviarse junto con sus accesorios, embalaje original y documentación incluida.

III. No se aceptarán devoluciones de productos que presenten daños ocasionados por un uso incorrecto, modificaciones realizadas por el cliente o un deterioro superior al esperado durante una revisión normal del producto.

8. Información De Contacto

Si tiene preguntas relacionadas con devoluciones, cambios o el estado de una solicitud, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante los siguientes datos:

Dirección de contacto: 1009 N Valley Mills Dr #140, Waco, TX 76710, United States

Teléfono: +1 (254) 424-3282

Correo electrónico: solutions@ivermerea.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)

Responderemos a sus consultas lo antes posible dentro de nuestro horario de atención.