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Gracias por elegir Ivermerea (en adelante, "nosotros"). Nos comprometemos a ofrecerle servicios de entrega seguros, cómodos y transparentes. Esta política de envío se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online; la siguiente información detalla nuestras zonas de entrega, gastos de envío, plazos de procesamiento y otros aspectos relacionados con el envío de pedidos.

1. Zonas de entrega

Actualmente ofrecemos servicios de entrega en toda España.

La entrega cubre direcciones dentro de España que permitan la recepción de paquetes. Por el momento, no realizamos envíos a países o regiones fuera de España.

Por favor, asegúrese de que su dirección de envío sea correcta y completa antes de realizar el pedido para garantizar una entrega exitosa.

2. Gastos de envío e impuestos

Ofrecemos diferentes opciones de envío según el valor del pedido:

Los pedidos por un importe igual o superior a 103 € disfrutan de envío gratuito.

Para pedidos inferiores a 103 €, se aplica una tarifa fija de envío de 9,60 €.

Información sobre impuestos:

Los precios de los productos y los gastos de envío que aparecen en la página del pedido ya incluyen los impuestos aplicables. El importe total que se muestra al finalizar la compra es la cantidad final a pagar; no habrá ajustes adicionales por impuestos.

3. Hora límite para pedidos

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (CET).

Para garantizar el procesamiento puntual de los pedidos:

Los pedidos realizados y pagados antes de las 6:00 p. m. de un día laborable comenzarán a procesarse ese mismo día.

Los pedidos realizados después de las 6:00 p. m. comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Si un pedido se realiza durante el fin de semana o en un día festivo, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.

4. Plazo de procesamiento del pedido

Comenzamos a procesar su pedido una vez que este ha sido confirmado y el pago se ha completado.

Plazo de procesamiento del pedido: 1 a 3 días laborables.

El tiempo de procesamiento incluye la confirmación del pedido, la preparación de los productos y la gestión del envío. Una vez finalizado el procesamiento, enviaremos el pedido y le facilitaremos la información de seguimiento correspondiente.

5. Plazo de entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo de entrega estimado es de 5 a 9 días laborables.

Los tiempos de entrega reales pueden variar según la dirección de destino, las condiciones logísticas y circunstancias imprevistas.

6. Empresas de transporte

Para garantizar la entrega segura de su pedido, seleccionamos el servicio logístico adecuado en función de los detalles específicos del pedido. Nuestros principales transportistas logísticos incluyen:

DHL Express
UPS®
FedEx

Una vez enviado su pedido, podrá monitorear el estado del envío utilizando la información de seguimiento proporcionada.

7. Seguimiento del pedido

Tras realizar su pedido con éxito, recibirá un correo electrónico de confirmación.

Este correo electrónico incluye:

Número de pedido
Detalles del pago
Información del transportista logístico
Actualizaciones sobre el estado del pedido

También puede consultar el progreso de su pedido a través de la página de "Seguimiento de pedidos" en nuestro sitio web.

Para realizar el seguimiento de su pedido, por favor ingrese:

La dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizado al realizar el pedido;
El número de pedido correspondiente.

Tras enviar esta información, podrá ver el estado actual del pedido y las actualizaciones logísticas.

8. Declaración de responsabilidad sobre el envío

Daños o pérdida del producto

Nos esforzamos por garantizar la seguridad de los productos durante el transporte. Si recibe un artículo dañado durante el envío o encuentra algún problema con su pedido, por favor contáctenos de inmediato. Le rogamos que proporcione los detalles de su pedido y fotografías pertinentes para que podamos verificar el problema y ayudarle.

En caso de que un paquete se pierda durante el transporte, colaboraremos activamente para resolver el asunto una vez confirmada la información pertinente.

Modificaciones y cancelaciones del envío

Una vez que el pedido entra en la fase de procesamiento, es posible que la información de entrega ya se haya transmitido al transportista logístico.

Si necesita modificar los detalles de entrega o cancelar su pedido, por favor contáctenos lo antes posible. Haremos todo lo posible por ayudarle en función del estado actual de procesamiento del pedido.

Una vez que el pedido ha entrado en la fase de envío, las modificaciones en los detalles de entrega o las cancelaciones pueden verse restringidas por los procedimientos logísticos.

Dirección de entrega y responsabilidad

Por favor, asegúrese de que la dirección de entrega, el número de teléfono de contacto y cualquier otra información relevante proporcionada al realizar el pedido sean correctos.

Los retrasos en la entrega causados por información incorrecta o incompleta, o por la imposibilidad de contactar al destinatario, pueden afectar el tiempo de entrega.

Le ayudaremos a comunicarse con el transportista logístico en relación con problemas derivados de información de entrega incorrecta proporcionada por el cliente.

9. Recepción de la entrega

Al recibir su paquete, por favor tenga en cuenta lo siguiente:

Revise el embalaje exterior en busca de daños evidentes, signos de aplastamiento u otras irregularidades. Si observa alguna irregularidad en el estado del paquete, por favor informe al personal de reparto antes de firmar la recepción y conserve cualquier registro pertinente. Tras abrir el paquete, le rogamos que inspeccione los artículos para verificar su cantidad, aspecto y estado general.
Si surge algún problema relacionado con la entrega, póngase en contacto con nosotros lo antes posible indicando su número de pedido y los detalles pertinentes.

Una comunicación rápida nos ayuda a resolver cualquier incidencia con mayor celeridad.

10. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre los servicios de entrega, el estado del pedido o el envío, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

Dirección de contacto: 1009 N Valley Mills Dr #140, Waco, TX 76710, United States

Teléfono: +1 (254) 424-3282

Dirección de correo electrónico: solutions@ivermerea.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)

Responderemos a sus consultas lo antes posible dentro del horario de atención y le ayudaremos a resolver cualquier problema.

Gracias por elegir Ivermerea (en adelante, "nosotros"). Queremos que cada cliente tenga una experiencia de compra satisfactoria. Si surge algún problema con el artículo recibido, o si necesita solicitar una devolución o un cambio, le rogamos que siga la política que se detalla a continuación.

Esta política se aplica a los artículos adquiridos a través de nuestra tienda en línea.

1. Plazo para devoluciones y cambios

Puede presentar una solicitud de devolución o cambio en un plazo de 35 días tras la recepción del artículo.

Para garantizar que su solicitud se tramite sin contratiempos, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros dentro de este plazo y nos facilite los datos pertinentes del pedido, así como cualquier documentación justificativa necesaria.

Es posible que las solicitudes presentadas fuera de este plazo no puedan tramitarse bajo esta política.

2. Condiciones para devoluciones y cambios

Puede solicitar una devolución o un cambio si el artículo cumple alguna de las siguientes condiciones:

Problemas con el aspecto del artículo

Póngase en contacto con nosotros a la mayor brevedad si el artículo recibido presenta daños físicos evidentes, roturas, arañazos u otros problemas que afecten a su uso normal.

Problemas de calidad

Puede solicitar una devolución o un cambio si el artículo presenta problemas de calidad que afecten a su uso normal.

Problemas como olores desagradables o diferencias significativas de color

Póngase en contacto con nosotros si, al recibirlo, el artículo presenta un olor perceptible, una diferencia de color significativa u otras condiciones que difieran del estado esperado del producto.

El artículo no coincide con el pedido

Puede solicitar una devolución o un cambio si el artículo recibido difiere significativamente de los detalles del pedido (por ejemplo, estilo, especificaciones o descripción).

Devoluciones o cambios sin motivo específico

Si el artículo cumple los criterios de devolución o cambio, también puede solicitarlo sin necesidad de alegar un motivo específico, siempre que se encuentre dentro del plazo establecido.

Al solicitar una devolución o cambio sin un motivo específico, asegúrese de que el artículo conserve su estado original y completo, incluyendo el producto en sí, el embalaje, los accesorios y cualquier elemento relacionado.

3. Proceso de devolución

Si necesita solicitar una devolución, siga estos pasos:

Paso 1: Enviar una solicitud de devolución

Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono y facilítenos la siguiente información:

Número de pedido;
Justificante de pago;
Motivo de la devolución o el cambio;
Fotos o vídeos del artículo.

Facilitar la información completa nos ayuda a verificar su solicitud con mayor rapidez.

Paso 2: Esperar la revisión de la solicitud

Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud a la mayor brevedad.

Si se aprueba su solicitud, le notificaremos utilizando la información de contacto proporcionada y le facilitaremos la dirección de devolución designada.

Paso 3: Devolver el artículo

Por favor, envíe el artículo a nuestra dirección de devolución designada:

1009 N Valley Mills Dr #140, Waco, TX 76710, United States

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.

Por favor, embale el artículo de forma segura para el envío y conserve el comprobante de envío.

Paso 4: Inspección del artículo y procesamiento del reembolso

Una vez recibido el artículo devuelto, inspeccionaremos rápidamente su estado para verificar que coincide con los detalles proporcionados en su solicitud.

Si la inspección es satisfactoria, procesaremos el reembolso de inmediato.

Consulte nuestra Política de reembolso para obtener detalles sobre los plazos y métodos de reembolso.

4. Proceso de cambio

Si desea cambiar un artículo, siga los pasos que se indican a continuación:

Paso 1: Enviar una solicitud de cambio

Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono y facilítenos la siguiente información:

Número de pedido;
Comprobante de pago;
Motivo del cambio;
Fotos o vídeos del artículo.

Paso 2: Revisión de la solicitud

Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud a la mayor brevedad.

Una vez aprobada, le notificaremos a través de los datos de contacto facilitados y le indicaremos la dirección de devolución:

1009 N Valley Mills Dr #140, Waco, TX 76710, United States

Paso 3: Devolver el artículo para el cambio

Por favor, envíe el artículo a nuestra dirección de devolución designada y espere a que lo recibamos.

Asegúrese de que el artículo se mantenga en su estado original, incluyendo todo el embalaje y los accesorios.

Paso 4: Gestionar el envío del nuevo artículo

Tras la recepción, inspeccionaremos inmediatamente el artículo para verificar el problema notificado.

Si la inspección es satisfactoria, gestionaremos el envío del nuevo artículo a su dirección de entrega en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Consulte nuestra Política de envío para obtener detalles sobre los plazos de entrega e información de envío.

5. Proceso de reembolso

Los reembolsos se procesarán una vez aprobada la solicitud de devolución. Método de reembolso

El importe del reembolso se acreditará en la cuenta de la tarjeta bancaria utilizada para la compra original:

Visa;
MasterCard.

Plazo de procesamiento

Dependiendo de la velocidad de procesamiento de las respectivas entidades bancarias, se espera que los reembolsos se acrediten en su cuenta en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Si no ha recibido su reembolso tras este periodo, por favor contáctenos y le ayudaremos a verificar el estado del mismo.

6. Política de gastos

Los gastos de envío asociados a las devoluciones y cambios se gestionan de la siguiente manera:

Gastos cubiertos por nosotros:

Cubriremos los gastos de envío de devoluciones o cambios derivados de los siguientes problemas:

Defectos visuales en el producto;
Problemas de calidad;
Problemas como olores desagradables o discrepancias significativas en el color;
Discrepancias entre el artículo recibido y los detalles del pedido.

Gastos cubiertos por usted:

Si solicita una devolución o cambio por motivos personales (sin que exista un defecto específico en el producto), usted será responsable de los gastos de envío de la devolución.

7. Declaración de responsabilidad

Para proteger los intereses de ambas partes, le rogamos que confirme lo siguiente antes de enviar una solicitud de devolución o cambio:

Asegúrese de que la información del pedido proporcionada sea correcta para que podamos verificar rápidamente el estado del mismo.

Los artículos devueltos deben estar completos, incluyendo el producto en sí, el embalaje, los accesorios y cualquier documentación relacionada.

Los artículos dañados debido a un uso indebido, manipulación inadecuada o error humano podrían no ser elegibles para su tramitación bajo nuestra política de devoluciones y cambios.

Por favor, conserve su recibo o comprobante de envío durante el proceso de devolución o cambio para futuras consultas.

Revisaremos su solicitud basándonos en el estado real del artículo y en la información proporcionada, y le ayudaremos a resolver el problema lo antes posible.

8. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre el proceso de devolución o cambio, problemas con su pedido o detalles del producto, por favor contáctenos a través de los siguientes medios:

Dirección de contacto: 1009 N Valley Mills Dr #140, Waco, TX 76710, United States

Teléfono: +1 (254) 424-3282

Dirección de correo electrónico: solutions@ivermerea.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)

Responderemos a sus consultas con prontitud durante el horario de atención y le ayudaremos con el proceso de posventa.